顺丰嘿客[编辑]
简介：
O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。
服务优势
1. 商品预购
门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。
2. 网购线下体验
客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。 不上网，享受精彩网购！
3. JIT服务
客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买. JIT让网购更加安心！
4. 金融服务
门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。
5. 便民服务
门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。
6. 快件自寄自取
客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。
关于嘿客的分析：
人说当局者迷旁观者清，对于O2O这块，这些年虽然烧了这么多钱进去无一成功，但这一块仍然是无可争议的未来模式。从服务升级的角度来看，也确实能给消费者带来更好的服务体验，速度、品质、售后都是传统电商不可比拟的，嘿客和社区001之所以敢如此速度地砸钱铺店，在很大程度上是坚信O2O一定会有大未来。对于经营项目和范围，这个可以在一夜之间调整更换，但是落地开店却不能一夜之间完成，并且做O2O也是一定要落地的。所以，在他们来看提前选址圈地，占领未来制高点很有必要。
对于嘿客来说，顺丰在长期的快递经营中，积累了丰富的客户资源。在中国网购消费人群里，可能很少有人没有用过或者被用过顺丰的快递服务了，这些都是很精准的客户资料，并且用户基数庞大。从嘿客设计的单页不难发现，让客户价值变现，提炼优质客户也是一件很有想象空间的事情，并且针对20%的优质客户提供更多的增值服务，从而来杀入O2O市场，一举两得。
嘿客目前做这个短时间里不能盈利的动作是为什么呢?其实，我们用倒推的方法来看，嘿客可以选择的行业也不多。1)这个项目必然要足够接地气，需求旺盛。2)这个项目必然要频次高，广为普通老百姓接受，不然没必要开实体店。3)这个项目很显然不需要很大的场地，也谈不上平效入场费什么的。4)在商业地产这么高涨的时机全国铺店，显然跟房地产、交通、金融没有什么关系。综上所述，对于老百姓来说，衣食住行用，“衣住行”就已经否定掉了。
可以得出嘿客是一家服务型公司，也就是在“食”和“用”两个方面得有所做为，在现在看来，嘿客和社区001分别选择了这两个方面。从嘿客的很多主张不难发现，其对生鲜这个大蛋糕早已垂涎欲滴，而社区001最有可能走的是大数据时代的便民服务公司，做生鲜对他来讲，入场虽晚，但也不排除切走一块蛋糕的可能。
如果说阿里巴巴15年时间里，成就了无数中小企业，那么未来领衔O2O领域的带头大哥，可能要成就无数的个体户和私营业者。这一点正在一步步被印证，事实证明，在O2O的很多环节，靠一个大公司的管理和制度化，在成本上是得不偿失的，也是行不通的。互联网的开放分享精神固然人人叫好，但是项目想要落地，就必须入乡随俗，要剔除互联网思维的高大上，虚心地顺应市场而为，不要想靠一种方法或者模式就来搞颠覆。这也是很多资本方所不能理解的地方，有时候很多不被关注到的隐性成本，往往才是一个模式不成功的关键所在。老老实实做服务，做O2O生态闭环才是大成所在。
嘿客的战略：
2014年5月，顺丰的“嘿客”便利店全国启动，计划2014年全年要铺开3000多家便利店，顺丰的这一笔重要布局将实现顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区O2O服务平台+农村物流...全线整合，这无疑加速了顺丰速运及其电商平台顺丰优选的发展。
先盘点顺丰优选的过去两年的发展，再对其模式进行解读，然后分析其发展趋势，与同行的差异化，最后来洞察王卫未来的大顺丰帝国的战略。
一、两年快速发展的顺丰优选，究竟做了那些布局？
从顺丰优选两年的布局，可以清晰的看出其稳健的发展步伐，环环相扣的商业布局。可以看出王卫的做事风格：稳扎稳打，环环相扣，步步领先，每一步都走在行业的前沿。整理完这个布局后，大家都会思考，顺丰优选的每一步商业模式是怎么推动和实施的呢？
二、顺丰优选的运营模式解读
5月17日，中国供应链联盟农产品电商物流供应链圆桌活动上，汉森供应链行业研究中心对中国10大生鲜农产品电商供应链运营模式的研究成果进行了分享，这是国内第一份对农产品电商供应链深度研究资料，涉及国内10大生鲜农产品电商平台的运营模式（同时分享了欧美6大生鲜农产品电商的运营模式）。顺丰优选作为全国最先启动全网布局的生鲜电商平台，自然也在这份报告中。
1、传统B2C模式切入
顺丰优选刚起步时是王卫布局的独立的B2C平台，不仅仅是电商是独立的，就连物流也是独立的，没纳入顺丰快递的体系。在2012年的时间内，顺丰优选都是独立的B2C运营模式，团队和供应链体系经历了半年的历练，2013年才开始全面渗透全国。值得注意的是，顺丰速运自顺丰优选成立之初，已开始在冷链领域的布局。
2、产地直采模式
产地直采模式是顺丰优选2013年启动的全新的生鲜电商供应链模式。以荔枝的产地直采模式来说，实现的是：从枝头到舌头的闭环供应链模式。
产地直采的闭环供应链模式有着如下特征：
1）预售模式：顾客下单后才开始采摘，完全按需采摘，完全实现零库存售卖，同时实现健康的资金流。
2）快速物流：在24小时内通过顺丰航空极快物流直达消费者手中，这是国内其他任何生鲜电商不能够实现的。
3）温度控制上：“全程冷链”但“非冷藏”，对产品实现有效的保障，同时避免因冷藏造成的对新鲜度的影响。
4）采购优势：顺丰依托在全网布局，顺丰速运各地的员工，可帮助顺丰优选深入原产地进行选品，据说为了抢到今年各荔枝品种的“头茬儿”，顺丰优选的采购人员春节刚过就开始深入荔枝原产地做调研、选品、与供应商接洽，地方政府、顺丰速运员工也会帮忙做推荐和协助。
5）O2O的营销模式：除了打造“快时尚”的生鲜供应链服务体系意外，顺丰优选是最早推动O2O营销的生鲜电商，在2013年、2014年荔枝大战中，就提前空运荔枝到北京，在人口密集的地铁口赠送。吃货玩的就是口碑，顺丰的线上线下协同的营销方式让同行刮目相看。
不仅仅是荔枝，嘉兴的粽子、内蒙的羊肉等各种地方特色的商品同样通过这样的快速供应链模式卖到消费者手上。
3、特色农产品馆模式：
特色农业馆模式是顺丰优选在2013年12月启动的新模式，将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”的整合，是新型地方特产电商化运营模式。
1）采购环节：与地方政府合作（地方特色馆），由地方政府进行品牌背书，政府负责推荐当地安全优质的食品供应商并提供政策支持，通过产地直供模式，取消中间环节。
2）运营整合：顺丰速运的地方工作人员帮助进行商品甄选和供应商审核，并通过顺丰的快速物流进行商品配送。
3）营销方面：顺丰优选提供商品销售和推广平台。
4）农村战略：2014年4月，顺丰速运已经启动了农村战略，全面布局农村乡镇快递市场，这对特殊农产品馆来说，彻底打通了前段的供应链接口。
据悉，目前已上线湖南、金华、厦门、新疆、宁波、云南、大连、北京、安徽、吉林地方特色馆，顺丰优选成为继淘宝之后第二家上线地方特色馆的电商平台。4、高端家庭蔬菜宅配卡定制预售模式：
顺丰优选低调的推出一种有机蔬菜宅配卡模式，主要针对顺丰优选的家庭高端定制服务。
1）基地整合：顺丰优选已联合北菜园、草鲜禾堂、维真、汇源四大有机蔬菜基地。
2）定制预售：向北京、天津两地用户推出有机蔬菜宅配卡，长期以及定期将有机蔬菜配送到户。
3）运营模式：用户可根据家庭人口数选择不同的蔬菜包装。有机蔬菜宅配为每周1-2次，商品种类可在一定范围内任意搭配，对于菜品和配送时间，用户可随时致电客服进行调整。
这是顺丰优选为高端用户提供定制化服务的首次试水，据说未来顺丰优选还将在更多城市推广宅配业务，并推出以“顺丰优选”命名的宅配卡。
综合点评：顺丰优选以B2C为切入，依托顺丰快速的物流通路，已经打造中国生鲜电商独特的供应链，可以算是“快时尚”的生鲜电商供应链模式。
三、未来顺丰优选可能预见的新趋势解读
说到这里，很多人都会关心，未来顺丰优选究竟会发展成怎么样？坦率地讲，我这里只能根据当前优选的布局+顺丰的战略+未来的行业趋势做一个预测。因为顺丰内部有一个秘密，那就是据说王卫三月没创新会觉得危机四伏，因此必须结合发展的眼光来看未来顺丰优选的发展。
1、未来顺丰优选的营销方面一定是O2O的多向营销：
1）快递员精准地推：顺丰拥有几十万的快递员，这是顺丰优选offline的重要地推队伍，这是其他所有电商都不具备的全国独特资源，最重要的是使用顺丰的用户都是中高端用户，这对于顺丰优选的目标群来说是绝对的精准。
2）移动终端体验：online的营销是用户体验的核心。这里说的移动终端包括顺丰的微信、APP、400电话、顺丰快递员手机等待语音等。其中最重要的是微信终端，顺丰速运是最早重视微信的快递企业，在微信下单、查件、快递员追踪等方面做的淋漓尽致。2013年顺丰速运的包裹业务量超过10亿，10亿包裹占据了多数的高端用户，而且已经通过微信体验，这将是顺丰移动终端营销的重要平台。
3）顺丰嘿客店的体验营销：5月顺丰已经启动了嘿客便利店，据说2014年将全国布局3000多家，未来将布局3万家。嘿客社区综合服务平台渗透到每一个社区，这将成为顺丰优选线下营销的重要平台。
4）跨界整合营销：2014年，顺丰优选大力尝试跨界营销，比如与雕爷牛腩餐厅、海底捞、电台推荔枝FM等模式，成功实现多渠道用户的体验。同时顺丰优选的互联网营销在过去两年的发展中，积累了非常成熟经验，今年情人节大V的体验式营销迎来了不错的口碑。
所以，从营销角度看，未来顺丰优选，已经实现了全渠道多层营销格局。
2、全国生鲜、特产基地全线整合：
从目前的产地直采、特色农产品馆、高端家庭蔬菜宅配卡模式来看，依托快速的物流体系，顺丰优选很可能全面整合全国所有有价值品类的商品，季节性进行精准营销，打造快速的供应链服务体系。
3、布局全国最大、最快速的冷链物流大网：
目前顺丰航空现拥有34架货机资源，其中自有全货机15架。生鲜电商的核心命脉就是冷链物流，顺丰的全国全网冷链物流布局依托顺丰的大网优势在2014年已经全面铺开，而且步伐逐步加快，未来的顺丰很可能布局全中国最快、最全、渗透最末端的冷链物流大网。从内部得到的信息看顺丰速运冷链物流平台还会社会化开放，为其他B2C服务，全面推动生鲜速配业务。
不管是阿里巴巴、京东、1号店，还是其他生鲜电商，在冷链物流这张网上，顺丰将一枝独秀，决胜天下。
4、顺丰嘿客便利店，顺丰优选渗透社区的利器：
如果有一天，高端社区都被嘿客便利店覆盖过后，这是一件可怕的事情，先不管嘿客便利店的经营情况，为顺丰优选提供全品类的生鲜农产品末端营销、末端O2O体验、末端提货、预售等等，这是其他所有生鲜电商无法具备的优势。
点评：生鲜农产品的市场足够的大，顺丰优选如果成功实现以上四个方面的布局，这将是一个难以想象的发展空间，14亿人口中，中高端客户每天的消费如果都被顺丰优选掌握，这将是王卫顺丰帝国的重要战略。
四、同行的模式对比
1、顺丰优选与1号店
采购方面：顺丰优选是自主直采为主，1号店是依托沃尔玛体系进行采购整合。
物流方面：顺丰有着独特的物流体系，1号店自建和合作物流实现网络覆盖和快速的物流体验。
2、顺丰优选与京东
顺丰优选和京东都具备O2O的布局，这是两家平台独具的优势；两家企业都开始整合基地进行直采，京东作为上市公司，已经和北京周边的农产品整合，同时与新希望建立战略合作。两家的物流差异比较大，顺丰的自建冷链物流体系逐步成熟，京东现在才开始推进，冷链物流投入周期长，而且资金投入量大，京东是要整合还是对外合作，这个还处于观望中。
3、顺丰优选与阿里巴巴
阿里巴巴是最早渗透农业的电商平台，但阿里的菜鸟在过去一年的运营中，都是利用社会冷链物流资源，实现的是二段式配送。在天猫、淘宝、聚划算的客户中，很大程度还是利用顺丰的物流体系。一个开放的平台，和一个专业的平台的运营方式存在这多种差异，相比之下，做专的平台客户体验方面会更胜一筹。
五、未来王卫可能要布的一场大局
趋势看，顺丰优选是王卫最前瞻性的战略布局。
1、顺丰，不仅仅是物流，顺丰优选不仅仅是生鲜电商，伴随着平台化的发展，顺丰会将顺丰速运+顺丰优选+嘿客便利店+移动互联技术+金融服务等全面整合，特别是顺丰的冷链布局和农村物流布局，蕴含重大战略。
2、大运营体系将是：商贸+物流+互联网+大数据+金融支付+O2O体验的综合体。
3、最终的目标，顺丰及顺丰优选将打造的是一体化的生活服务。
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