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联想电脑售后服务[编辑]

定义：
广义来说，是指联想公司将电脑销售给客户之后，为客户提供免费咨询、安装、调试、维修与上门服务等各种服务类活动；狭义来说，当消费者出现“三包”承诺范围的电脑问题，为客户免费提供调试、修理、维修；当超出“三包”承诺范围，联想电脑售后为客户提供调试、维修等服务，但其间产生的费用应由客户自主支付。
现阶段的联想电脑售后服务还包括网上在线咨询，在联想官网中提供Lenovo与Think系列电脑的在线服务。其在线服务包括电脑的常见问题与网络配置问题，还包括有关系统应用的问题等，一定程度上为客户解决电脑问题提供便利。
服务内容：
一、保证维修零配件的供应；
二、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
三、根据顾客要求，进行有关使用等方面的技术指导；
四、安装、调试服务
五、上门服务
六、故障修复
作用：
联想电脑售后服务不仅是对客户购买电脑产品后的遇到问题的解决，同时也是一种促销手段。一个好的售后服务，不仅会提高企业的信誉，而且提升顾客满意度从而带来潜在客户，扩大联想电脑在市场的占有率，隐形的提高了销售效率。
面对售后时的态度：
耐心：当顾客购买的联想电脑出现问题后，作为一个合格的售后人员应该耐心的倾听，了解事情的原委并找到问题所在，在适当的时机表达自己的观点，让问题得到有效地解决。
控制好脾气：尊重顾客是一个售后人员必备的素质，即使被顾客误会，但请耐心听顾客的抱怨，这样顾客的怒气消了，问题就可以更有利的被解决。如果与客户硬碰硬，双方情绪都被激怒，不利于问题的有效解决。

参考资料：

百度百科

扩展阅读：

联想官网 http://www.lenovo.com.cn/