营销4S观念[编辑]

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营销4S基本内容

营销4S观念也即营销4S理论，主要包括满意(Satisfaction)、服务(Service)、速度(Speed)、诚意(Sincerity)四个部分。

（1）满意。要求企业要站在顾客的立场上去分析或解决问题，一切以顾客为中心，了解顾客的意愿，尽自己最大的努力满足顾客的合理化要求，用真心感动顾客，以达到令顾客满意的目的。

（2）服务。要求企业用微笑服务区对待顾客。为顾客服务的内容是多样的，有为顾客详细介绍产品信息，并提供合理化的建议、有热情接待来访每一次顾客、有为顾客营造一个温馨的服务环境、有尊重顾客，了解顾客所需等其他相关的服务。

（3）速度。要求企业办事要高效，不能让顾客久等结果，想方设法为顾客尽快解决问题。

（4）诚意。要求企业要用具体化的微笑和速度行动来服务顾客，真心实意对待顾客。

4S营销战略意义

4s营销战略主要是从消费者的需求出发，全心全意为消费者着想，打破了传统企业的市场占有率的推销模式，从而建立起一种全新的消费者占有的营销导向。通过要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期考量与评价，对消费者的问题反映，积极的做出回应，改进不足，使消费者的满意程度达到最大化。

 

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