戴尔客服[编辑]
1.概述:
戴尔客户服务:是指戴尔公司为客户提供的一系列服务,通常包括有戴尔售前咨询、戴尔卓●悦服务和 售后技术支持。客户服务还分家庭与个人产品和商用产品,戴尔客服提供的都是24小时全天候的服务。戴尔客服尊崇“在我们眼中,没有一次交易的顾客,只有终生顾客”的法则。
2.具体内容:
戴尔售前咨询内容有:笔记本和超极本、台式机和一体机咨询及订购、外设产品及软件咨询及订购、 Dell在线销售咨询
QQ在线销售咨询、戴尔U计划-学生专区、 戴尔达人-比比问问专线和戴尔重点客户员工个人采购,另外还特设了金牌销售咨询专线,工作时间则是周一至周六以及节假日。
戴尔卓●悦服务内容有:服务延保咨询、服务延保聊天室和戴尔备件部热线,工作时间是周一至周六。
售后技术支持内容有:Inspiron(灵越)产品售后技术支持、 XPS、Alienware ( 外星人 ) 产品技术支持、软件一线通、 过保家用产品技术支持、外设产品及软件技术支持和 客户关怀部,工作时间是工作日。
3.客户中心:
中国客户中心(CCC)于1998年8月在租来的厂房里开始运营,并于2000年 11月迁入永久性厂房。位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺,服务器日产量是原有客户服务中心的2倍,笔记本和台式机的日产量是原有客户服务中心的3倍。于2001年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月,它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。
为中国用户提供综合销售和生产设施,包括全方位的服务和技术支持。现有员工超过2,000人。
戴尔2002年10月宣布在中国大连开设戴尔国际服务(中国)中心,以支持在日本市场的后台运营,提高客户服务的功效,从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。
戴尔国际服务(中国)中心主要承担戴尔(日本)公司的重要内部运营任务,包括帐目清算、信息系统相关工作,以及各种销售和客服支持工作。
4.官方客服电话:
家用产品售前咨询 400-881-6878
比比问问购机达人 400-883-0034
商用产品售前咨询 400-885-9860
解决方案售前咨询 400-889-7200
戴尔售后服务专线 400-881-1852
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