顺丰“嘿客”[编辑]

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顺丰“嘿客”

嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

适应对象

大陆部分城市客户。

基本介绍

2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举进入国内火热的O2O市场，这一模式对国内电商格局产生较大影响。首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。

嘿客的服务项目

1、“嘿客”便利店，可以提供快递物流业务、虚拟购物外
2、具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务
3、顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。

“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

嘿客产生的缘由

在O2O领域，国内几大互联网巨头都在跑马圈地。阿里巴巴形成了“支付宝+微博+高德地图+淘点点+美团+聚划算”的O2O闭环，腾讯有“微信+搜搜地图+大众点评”的闭环，百度则有“糯米网]+百度团购+百度地图”的布局。
为了巩固行业优势地位，自2011年开始，顺丰通过与7-11便利店合作，借物流首次切入零售终端这一领域。2013年，顺丰又与武汉中百超市和好邦便利店签订协议，用于开展收发快递业务。

按照计划，顺丰此次上线的“嘿客”，在未来运营理想的情况下，其成熟的O2O模式将是这样的形态：商家可直接入驻顺丰自身的电商平台(如顺丰优选)，从线下展示走到线上；消费者可通过移动终端下单预约商品；在支付端，由顺丰低调布局多年的顺银和线下来进行；在物流环节，无论消费者还是商家均可享受顺丰配送，或者到“嘿客”自提的便捷服务。

就现有的O2O模式来说，团购、优惠券、微信支付都还只是过渡性产品，并不是理想O2O的最终形式。未来，移动支付和双线销售模式对O2O市场才更具有重要性。顺丰借势物流优势“触电”加速布局O2O，正是线上线下的双零售渠道结合。

顺丰O2O的核心就是打通线上和线下，形成合力。顺丰以自身物流供应商的角度进入该领域，或将催生“线下扫码购物——商家发货——到店自提、送货上门”的新型社区虚拟购物形态。

服务优势：

1、商品预购

门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。

2、网购线下体验

客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。

3、JIT服务

客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿服务，体验后再决定是否购买。！

4、金融服务

门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，提供便利的银行服务。

5、便民服务

门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。

6、快件自寄自取

客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。

支持顺丰嘿客发展的原因

原因一：雄厚的资金实力

2013年顺丰全年的营收是280亿元，去年还接受了四家投资机构合计约80亿元的投资。一方面是快递业务的强势支持，另一方面是资金的积极进入，财大气粗的顺丰自然有底气用数十亿来砸出嘿客的盈利模式。

原因二：市场需求

正如顺丰官方对嘿客的定义“网购服务社区店”，记者认为嘿客战略真正的落脚点是在“社区”上。通过快速布局，顺丰要抢先深入社区，拉近与消费者的距离。不管是展示、预订还是售后，顺丰希望利用自己的平台来为电商完成线下服务。而当顺丰率先抢占下社区资源之后，自然就有了与电商谈判的后盾。

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