客户[编辑]

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一、定义

  所谓客户，就是企业所提供的产品或服务的直接购买者或使用者。消费者是一个广义的概念，泛指市场上各种产品或服务的购买者和使用者。

  客户也可以是一个人，一个目标群体，一个组织。广义上的客户不仅包括企业产品的终端消费者，还包括与企业经营相关的任何组织和个人。

二、相关称呼

(1)消费客户

  购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

(2)B2B客户

  购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

(3)渠道、分销商、代销商

  不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

(4)内部客户

企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。

  联想公司在产品营销（分销）业务模式下关于客户的一种细分，主要将客户分为销售渠道客户和终端用户两种。渠道客户又分为分销商、区域分销商、代理商、经销商、专卖店；终端用户又分为商用客户和消费客户（个人或家庭客户）等。其中，商用客户又分为订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户。订单客户再细分为直接的指名大客户、间接（渠道）的指名大客户、区域大客户。

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