做懂客户的营销[编辑]
现实中,很多营销活动往往并没有基础用户 的使用习惯。
于每天早上给用户发送邮件,诸不知,用户喜欢 在下午去查看邮件,而此时用户的邮件箱早已堆 满了各种邮件,又岂会注意到你发送的邮件?而 你的邮件注定难逃被淹没的结局。
通常,相对于客户而言,营销人员使用电子 邮件、社交平台的频率更高:约90%的市场营销 人员拥有智能手机,而线上消费者中使用智能手 机的比例是51%;有93%的市场营销人员会通过电 子邮件发送的营销信息进行在线购物,这个比例 显然相当高,而与之对应的是仅49%的线上消费 者会接受电子邮件的信息去购物。
但如果营销人员和客户不在同一个频率里, 最后可能会让客户怀疑:这人是不是从火星来 的?
营销人员鲜有察觉到,他们的使用行为与用 户的习惯截然不同。许多营销活动并不是基于目 标客户,而不过是他们自己的假设罢了,这样就 造成营销很不精准。
营销人员快从火星上回来吧,你在互联网上 的习惯可能和你的客户截然不同。
有几句古老的谚语,或许能让市场营销人员 获得一些真正的感悟。
哪里有鱼去哪里
市场营销人员应该了解谁是你的目标客户。 但这些人在哪儿?他们使用哪种社交网络?喜欢读 哪些刊物?参加过哪类社团?从何处获取信息?渔 夫会先计划好在哪个池塘钓鱼,那么作为市场营 销人员,你能找到属于自己的池塘吗?不要凭空 想象,多去跟客户接触,一般与客户接触最多的 就是销售人员了,那么不妨试着去跟销售人员沟 通,了解用户反馈的一些信息。
朝人多的地方开枪
换句话说,在销售之前要有预见力。市场营 销人员可以采用多种方式应用这个概念。
讯认为最重要的是要深入了解客户需求,甚至可 以在客户尚不知自己有需求时就为他们提供服 务。那么该如何实现这一目标?答案是在客户准 备购买产品时,询问他们觉得产品有哪些问题, 或产品可能有哪些问题。然后你要做的及时去解 决这些问题,打消顾客心中的疑虑,他们才会乐 意购买。
营销方法
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