海尔售后服务电话[编辑]

一、海尔集团的基本简介

海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。

海尔集团的总裁张瑞敏，在发现有质量问题的产品时，选择了当众销毁质量有问题的产品，不拘泥于面前的蝇头小利，而是放眼未来。赢得了消费者的信任。

二、海尔集团的售后服务

1.北京海尔空调售后服务中心是海尔设立的售后服务单位。专业海尔空调维修及海尔空调安装、加氟、移机、清洗、保养等。北京海尔空调维修中心维修、安装人员都有国家劳动部颁发的等级证书。并每年接受海尔厂家的正规维修培训，进过严格考核，审批合格上岗。不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“诚信为本、以质求信”的宗旨，“开拓创新、全面发展”的精神，以及遍布京城各区域的服务网点，为海尔用户提供优质的维修、安装服务。

2.海尔集团的售后服务电话：400-699-9999，其售后电话是24小时的人工服务，目的是第一时间让客户感到安心，第一时间为顾客解决问题。在接到顾客的要求售后的电话时，海尔集团会根据客户的时间几块安排维修技术人员去客户家里进行维修。

3.海尔集团的售后服务电话的服务保障：（1）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。（2）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。（3）经北京海尔空调售后服务中心维修的机器一律实行保修，保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。（4）建立回访制度：定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

三、海尔集团的成功售后服务

海尔集团的成功与不欺骗消费者决不让质量不合格产品出现在消费者的家里，和细致周到并且迅速的售后服务是分不开的。虽然产品出现适用问题的时候会让消费者在心里给品牌形象打折扣，但是这恰恰也是企业在消费者心里建立新形象的机会，只要可以及时地为消费者解决问题，并给予真诚的道歉，反而会给消费者一个好的印象。

参考资料：

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