OTA该注意什么[编辑]

一、不要盲目去打价格战

大部分网站推出价格战相对应的都是低劣服务，诚然，消费者都会倾向于低价，但是并不意味着大家会愿意享受这些垃圾一般的服务，既然在线旅游在做低价服务，那就应该保持服务的质量，而不是只管把顾客招进来，而不问之后的销售服务。要知道没有哪一个用户是傻子，用户只要在一个平台用的不爽，肯定会立马更换到别的平台上，吃了一次“便宜没好货”的亏，显然用户不会再在该平台上吃亏。用户需要的是满意的服务质量，哪怕是低价，但是换来的依然是好的服务。要如果说，天下没有免费的午餐，那网站不要去一味的去提供低价服务，立足于现在资源的真实情况，才可以为企业的长远发展做好基础。

二、不做互联网“中介所”

将线下的信息简单COPY到线上，然后利用用户和酒店、景区等的信息不对称来盈利，这不就是线上的“中介所”吗？而且很多在线旅游平台本来就是和线下的旅行社合作的，旅行社自身就是充当中介的角色，层层中介之下，只会加深用户使用产品和服务的成本。如今移动用户端获取信息的渠道非常的多样，如果在线旅游只是提供这样的一些信息，那么任何一个平台都可以做到，那在线旅游平台岂不是一个空摆设。
单纯的分析线上的问题，并不能治本，因为在线旅游平台提供的只是服务，用户享受到的酒店、机票、景区等服务，并不为在线旅游平台所有，但用户往往会将怨气洒在在线旅游平台上，认为这是他们提供垃圾信息，才让用户受骗上当。甚至会以为在线旅游业就是通过这样的方式来骗取每个人的第一次所耗费的钱财人力。因此，线上服务要到位，线下咨询更是企业发展的重中之重。

三、提高服务质量，做回头客生意

据我了解，很多旅游网站的APP都会向用户推荐“新用户一元游”活动，这样的口号吸引了APP成千上万的下载量，这样的优惠活动似乎达到了所谓的大数据客户流量，但是效果呢？很多人是这样评价的“我再也不要参加什么一元游了，根本就没什么玩的，全都是人!”由此可知，这样的促销活动引起的噱头就是一次性服务，而不是所谓的商业活动。像诸如此类的活动中，服务质量才各个在线旅游平台的核心竞争力，真正的把服务做到极致，争取不丢失每一个抱着试试态度来网站消费的用户，并让他们成为我们的回头客，网站的忠实粉丝。

四、增强售后服务，客服不能少

做在线旅游业，不可缺少的是用户享用旅游之后的评论与售后服务，据很多人反应，用户在预定或者进行投诉建议的时候，客服的电话好像是永远都在通话中，亦或是不服务。诚然，一个成功的旅游OTO网站，肯定会拥有很大的客服流量，但是千万勿以善小而不为，口碑的建成是从一个一个的客户做起来的，企业一定要建立相对应的客服运营机制，做到有首有尾，善始善终。在这一点上，携程就做的很到位，携程的客服数量就达到5000，如此庞大的工作体制是其他的旅游网站所望尘莫及的，携程的盈利与售后客服是脱不了干系的。

参考资料：

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