tcl电视售后[编辑]

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一、简介：

      公司创立于1981年，总部位于广东惠州，经过三十多年的迅猛发展，现已成为中国电子信息产业中的佼佼者。前身为中国首批13家合资企业之一——TTK家庭电器（惠州）有限公司，从事录音磁带的生产制造，后来拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、小家电、液晶面板等领域。集团现有7.5万名员工，23个研发机构，21个制造基地，在80多个国家和地区设有销售机构，业务遍及全球160多个国家和地区。目前，TCL已拥有完善的服务运作体系和遍布全国的售后服务网络，下属3000多个服务网点，拥有近3万名专业的维修人员。7*24小时全天候的用户服务热线，拥有400余名员工的Call Center，从前期销售咨询、产品使用咨询到在线故障排除、服务中心派单、客户投诉处理，我们协力为您排忧解难。

二、TCL可视化售后服务政策：

      TCL行业大客户服务部门，是TCL专门为行业大客户成立的，旨在深入满足行业客户差异化的服务需求，提供更全面的产品售前、售中和售后的服务机构。
行业客户尊享服务：
售前咨询：客户应用环境评估、个性化解决方案设计、技术咨询、产品展示、参观TCL生产基地等；
免费参加产品使用和保养维护的技术培训；
全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008-123456和4009-123456，提供365天热线服务；
TCL大屏幕液晶拼接显示系统售后服务电话：0755-33312588；
TCL液晶监视器售后服务电话：0755-33312897；
遍布全国（含边远地区）的快速上门服务，最大程度缩短故障恢复周期；
全国保修的服务承诺；
延保服务，根据客户实际情况，可选购+1，+2年的延保服务。

三、让服务成为TCL的核心竞争力：

      2014年 10月27日至11月2日，TCL多媒体OBC在惠州举行海外技术精英培训。短短2年时间内，TCL多媒体已经四次面向全球的客户和服务商举行售后服务技术培训，其中仅2013年就举行了两次。
与前三次培训相比，此次培训有不少创新之处：新增了互联网应用环节，帮助客户学习互联网环境对电视机使用环境的影响及应用；教导客户如何进行元器件级别的维修；开始为客户提供分层级服务和整体技术服务方案；开始对客户进行技术管理。
近年来，TCL多媒体OBC一直都非常重视海外终端消费者的消费服务体验。多媒体OBC除了派出服务工程师为海外客户提供售后服务技术支持，还采取了“飞行培训”和“集中培训”等各种方式帮助客户提高技术能力和维修水平，搭建售后服务体系，从根本上帮助海外消费者获得高质量的售后服务。
技术培训，已经越来越成为海外客户最欢迎的一种活动，对提高客户和消费者满意度、展示TCL实力及提升TCL品牌形象有着举足轻重的作用。

四、售后服务宗旨：
      宗旨：全心全意为你服务、 专业专注、诚信高效！

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及      时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除      故障，力求当天完成维修。
(6)经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建      立用户满意率调查表。

 

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