天猫客服淘[编辑]

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  一、定义

                天猫客服淘指天猫授权建立的为天猫及淘宝网会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。

  二、淘宝商城客服电话

               4008608608

  三、淘宝天猫客服培训流程

           1、 客服的基本流程

                 招呼、询问、分析、推荐、议价、帮助、核实、告别、追单

           2、 让顾客跟着你走

           3、 客户分类很重要

           4、 客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错

  四、如何成为一个合格的天猫店铺客服

            1、 用最快的速度解决买家问题

            2、 注意语气词的运用

            3、 关于快递问题

            4、 关于发票问题

            5、 关于地址信息问题

            6、 关于售后问题

            7、 价格问题

            8、分辨优质客户和垃圾客户

  五、天猫淘宝客服常见问题回答技巧

           1、 顾客进店，第一反应回答“您好”

           2、 不能及时回答问题，要先回复“请稍等”

           3、 还价是最长遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，多送小礼品

           4、 “什么时候发货，几天能到”问题要好好回答，安抚顾客心理

           5、 随机应变，具体问题具体分析

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