中国知网论文数据库[编辑]

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简介

1998年由世界银行提出，以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目。在全国学术界、教育界、出版界、图书情报界等社会各界的密切配合和清华大学的直接领导下，CNKI工程集团经过多年努力，采用自主开发并具有国际领先水平的数字图书馆技术，建成了世界上全文信息量规模最大的"CNKI数字图书馆"，并正式启动建设《中国知识资源总库》及CNKI网格资源共享平台，通过产业化运作，为全社会知识资源高效共享提供最丰富的知识信息资源和最有效的知识传播与数字化学习平台。

目标

一是大规模集成整合知识信息资源，整体提高资源的综合和增值利用价值；

二是建设知识资源互联网传播扩散与增值服务平台，为全社会提供资源共享、数字化学习、知识创新信息化条件；

三是建设知识资源的深度开发利用平台，为社会各方面提供知识管理与知识服务的信息化手段；四是为知识资源生产出版部门创造互联网出版发行的市场环境与商业机制，大力促进文化出版事业、产业的现代化建设与跨越式发展。

服 务 方 式

1． 客户服务热线

a. 各地办事处服务电话

客户服务中心在全国各省市办事处设有专职的客户服务工程师，当用户有服务需求时，可以随时拨打当地办事处电话或服务工程师手机获取服务。

b.服务投诉电话

客户服务中心设一部服务投诉电话。主要受理用户对产品的售后服务投诉。

c. 业务咨询电话

团体读者咨询　个人读者咨询 　合作单位咨询

2． 远程服务

中国知网

远程服务是清华同方知网(北京)技术有限公司为了提高对用户的服务质量而于开通的服务业务。远程服务是在Internet网络中，用户的CNKI镜像服务器通过远程访问工具与该公司的远程服务计算机连接，借助屏幕共享、远程访问、文件互传等功能，由该公司的技术服务工程师操作、用户的技术工程师配合，从而迅速排除KNS（知识网络服务平台）镜像站点运转故障的服务方式。

3． 上门服务

上门服务由清华同方知网(北京)技术有限公司客户服务中心的客户服务工程师完成，上门服务包括上门培训、上门回访、上门数据维护、上门系统维护等4种形式。用户在需要工程师上门解决的故障时，可拨打800服务热线或各地办事处电话来获取上门服务。

4． 网络服务

网络服务主要是以网络为主要媒介向广大CNKI用户提供的售后服务，网络服务的内容包括：网站客户服务区、BBS论坛的交流服务和定题咨询服务等。

a. 客户服务专区

客户服务中心在中心网站设有客户服务专区，主要介绍公司的客户服务体系、服务承诺、服务方式、服务标准和服务动态等一系列与服务相关的内容。

b. Email信箱服务

您在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email反馈，客户服务中心随时对您提出的问题给予回复。

如果您有数据库访问权限方面的需求，权限邮箱将为您提供优质服务。

c. BBS论坛服务

客户服务中心设立客户交流服务区，对用户在网站上提出的问题进行即时回复。

d. 定题咨询服务

在中心网站客户服务专区的定题咨询服务系统将根据您提出的问题进行有针对性的自动回复。

 

 

 

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