O2O市场[编辑]

简介

O2O为Online to Offline缩写，意为线上与线下结合的电子商务模式，将线下的商务机会与互联网结合，这就为传统的企业开辟了新的市场渠道，现在传统企业的生意越来越不容易做，成本逐渐增高，而通过O2O的方法，可以降低营销的成本，开辟新的市场渠道。
然而在这种看似平衡的相互结合当中，线下资源却占领着主导者的地位。说到电子商务，所有人第一时间想到的肯定是线上，然而在O2O市场的模式中，线上是作为收集客户并为客户引导，客户实际的体验行为是在线下！第一个O即Online主要起到了推广、支付、导航的作用，而第二个O即Offline则是决定客户体验的核心！
O2O市场早期是为本地生活服务电商化提出的概念，为与传统的B2B、B2C、C2C等概念相区分类比。但随着电商市场的不断发展与移动互联网市场的快速崛起，O2O的概念已不再局限在本地生活服务领域。O2O市场包括本地生活服务与部分B2C业务，进一步细分本地生活服务可包括团购、优惠券等形式，O2O中的部分B2C业务包括家具、橱柜等产品的销售和部分零售企业线上线下相结合的零售方式。

规模

我国移动互联网产业链面临历史发展大机遇，中国建成全球最大的4G网络，中国移动互联网网民规模稳居世界首位，为中国O2O市场提供了空前的发展机遇。中国移动互联网及其衍生出来的互联网金融、交通旅行、在线教育等应用服务，已经成为推动我国新常态经济增长的生力军。2015年，O2O总市场规模有望突破4000亿元。

前景

目前，中国的O2O市场依然处于早期的发展阶段。其实不止是阿里，像腾讯和百度等巨头们都已经在O2O领域排兵布阵，希望抓住生活服务电商化的机会，而这也将是一场互联网巨头从PC端转向移动端的实力较量。
O2O线上和线下的连接很重要，如果没有足够的规模和线下销售团队，公司很难做好。
所谓O2O，是指Online（线上）与Offline（线下）的协作模式，目前主要的应用在本地生活服务领域，其模式包括团购和优惠券等。《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国O2O市场规模达到986.8亿元，环比增长75.5%，预计2015年，中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。有业内人士预计：生活类O2O会是下一个亿万级市场，是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。
这一被认为前景广阔的市场，不仅有大众点评、丁丁网、赶集网、58同城、美团等早期进入者的竞争，同时也诱惑着腾讯、百度、阿里巴巴等互联网巨头们积极布局。
中国O2O市场目前依然处于早期的发展阶段，以优惠券为例，就有大众点评、丁丁网、维络城、布丁等多家公司，应用众多、同质化严重，除了传统的广告模式，尚未真正找到盈利方向。在移动支付、移动电商等关键环节多数企业都缺乏有效支撑，更重要的是，对于O2O企业来说，线下服务的拓展能力和数据分析能力更是影响用户体验的核心。

O2O模式

（一）团购

团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类。餐饮类主要包括：自助餐、地方菜、火锅、烧烤、日本料理、快餐、西餐、甜点、海鲜等；服务类主要包括：摄影写真、美容塑形、养生按摩、酒店客房、度假旅游、教育培训等；娱乐类主要包括：温泉洗浴、运动健身、电影票、门票郊游、酒吧 KTV、游乐游艺、赛事演出等。

（二）优惠券

手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。这种形式非常实用，用户使用方便，商家也很受益，但对于优惠券平台运营商来讲，优惠券实际带来的效果难以评估，盈利模式不好把握。

（三）微信CRM

不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系，媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，对于本地生活服务类商家来讲，这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来，第一，商家便于对客户关系管理；第二，将会形成精准可持续的营销渠道；第三，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量。

（四）移动支付

媒体界、零售界除了非常关注微信O2O之外，还对移动支付O2O给予厚望，尤其是对支付宝。在未来的移动互联网时代，O2O将会成为又一种主要的消费形式，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结合后的资金流通重任，移动支付对O2O市场的重要性可想而知。

（五）双线零售

有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O。有些人分的更细，把线下（实体店）和线上（网店）有机融合的一体化“双店”经营模式称为OAO（Online And Offline），但还有些人更喜欢把这类商品零售企业称为B2C，不管叫什么，这种模式的线上线下双零售渠道结合的形式，已经颇具代表模式，这是传统零售企业做电商的集体表征。

（六）万达电商

万达电商O2O颇具代表性，热热闹闹的万达电商从去年3月开始就被热炒，但至今也没看到万达电商项目正式上线。经过近一年时间的摸索，似乎万达最后决定押宝O2O市场，根据万达自身现有的商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货五大产业的资源来看，万达确实更为适合以O2O形式切入电商市场，尤其万达在全国范围有66座万达广场、38家五星级酒店、6000块电影屏幕、57家百货店、63家量贩KTV。

架构分析

O2O平台借助地图、搜索、ADS等的驱动，将产生用户需求的场景包括餐饮、服装、百货、电影、旅游、生活服务、打车、生鲜等等引入到了O2O平台上面来，打通了用户和O2O平台之间的供求渠道。即用户在O2O平台上可以通过搜索、地图、ADS等入口，查找自己所需要的服务类别。
然后诸多合作商家根据O2O平台提供的信息，实现服务的精准定位。一方面，O2O将用户需求转化为实际的用户消费，服务于合作商家;另一方面，通过合作商家的反馈信息完善平台的功能从而更好的为用户提供相应的服务信息。

O2O市场份额

2014年国内的O2O市场中，餐饮行业市场份额占比高达43%，居首位。休闲娱乐类市场份额占26%排名第二，酒店服务市场份额以微小差距排第三位，占比25%。此外美容美发类占比3%，亲子类占比2%，婚庆类占比1%。尽管看起来餐饮行业的O2O市场仍是重头戏，但随着国内市场的拓展，包括服装百货甚至是医疗健康等等都将会纷纷参与到其中，未来的O2O市场将会是百花齐放，更加的多彩。

使用场景

在O2O市场用户群体中，使用移动端的用户占到了71.3%，PC端的用户占比仅28.7%。目前移动互联网的发展已经成为大势所趋，不少O2O商家和平台也纷纷启动通过手机支付、微信支付、扫码支付等等可以享受优惠的活动，以此来增加移动端用户的数量。随着移动互联网背景下的用户定位、个性化推送等一系列以方便用户为前提的功能的普及，以及移动端设备的进化，移动端用户的占比将会进一步提高，甚至完全占据O2O用户市场。

O2O市场预测

（一）生鲜电商

现在各个城市的搭载互联网思维的水果店比比皆是，从几年前的亏损与失败中，已经走出一批先驱。我们可以不去管他们到底是利用微商还是利用社区，总之2015年以水果、大米、鸡蛋、油、肉食品为主要服务内容的创业业态还将继续发展。唯一存在的问题就是体量问题，因为目前该行业仍处于碎片化的状态，想要出现一家大型的生鲜电商还真不容易。

（二）快餐外卖

快餐外卖领域属于小额高频次，类似于打车软件的领域。因此，接续2014年滴滴、快的之战，2015年外卖大战一触即发。外卖不一定需要盈利，外卖的想象空间是两个：移动支付、人群价值。

大战的参与者：淘点点、饿了么、零号线，或许还有大众点评。

（三）家居O2O、婚庆O2O

家居、婚庆是两个有些类似的行业。迄今为止我们已经在家居行业看到一些项目几近成型，而婚庆行业的项目还没有令人振奋的案例出现。

在家居行业我们看到出身于线上的项目：土巴兔、齐家家居、极客美家；出身于线下的：尚品宅配、生活家；线上与线下结缘的365装修宝。

在2014年从大数据与O2O模式分析，家居与婚庆的O2O已经完全可以颠覆过去的媒体模式。2015年必然是家居、婚庆O2O领域狂飙猛进的一年

（四）百货O2O

百货业O2O最大的价值就是会员管理。然而即使通过大数据与会员管理方式最大价值挖掘转化率，在服装等领域B2C、C2C的分化压力仍然无从化解。

（五）社区O2O

2015年社区O2O的概念会清晰起来。像社区001、顺丰嘿店等将会分化出去。彩生活、叮咚小区这类才是真正的社区O2O项目。
社区O2O项目的特点：社区O2O分为上下半场，上半场是获取数据、下半场是整合服务资源构建商业模式。社区O2O是重服务轻社交的产品。
从上述两点来看，叮咚小区的挫折不难理解。而新入该行业的三六五网的小区宝、乐居的实惠则是在获取用户阶段优势巨大。

参考资料：

百度百科

扩展阅读：