网购投诉[编辑]

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一.发生背景

1.方便快捷。对消费者来说，在家或办公室里可以网购，订货不受时间的限制；可以获得大量的商品信息，可以买到市场上没有的商品；从订货、买货到货物上门，整个流程消费者无须亲临现场，省时又省力。
2.价格便宜也是网络购物吸引人的原因。“在网络上，没有你买不到的，只有你想不到的。在网上，轻点鼠标就可以对多家商店的商品进行比较，买到的商品的性价比更高。

3.去年以来越来越多的人的钱包受到全球金融危机影响而缩水，网上购物便成为越来越多的人的选择。

4.对于商家来说，由于网上销售没有库存压力,经营成本低,经营规模不受场地限制，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

二.主要特点

1.投诉量大幅上升；

2.商品消费投诉占主导，服务消费投诉增长较快；

3.投诉主要针对质量、合同和售后服务问题；

4.网络购物陷阱重重；

5.虚假宣传防不胜防。

三.网购投诉现状

1、团购成网购投诉重灾区，中小团购网面临诚信危机；

2.异地查处取证难；

3.交涉和处理的难度较大。

 

 

 

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