社会化媒体营销推广[编辑]
什么是社会化媒体营销
社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
社会化媒体营销三个重要的方面
1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。
2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。
3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。
实施社会化媒体的步骤
1.制定理想与目标
如果不对企业的远景做出一个明确规划的话，你就不可能识别并使用那些在线工具为贵机构更好的服务。初期通过使用一些成功的规划工具、程序来真实影响社会化的关系。
2.能力评估
在研究您的社会化媒体战略之前，先来评估一下您企业（或代理公司）的网络能力如何。您的评估中一定要包含这个方面：员工使用不同工具的知识与经验，当然，最好是内在能力或者之前的工作经验。当然最好是评估一下相关机构的能力（尤其是当您认为合作或者伙伴关系是一个好机会的话）。最后，思考一下在您的行业领域中其他机构、企业或者竞争对手已经做了些什么。
3.社会化媒体营销战略
（1）.定位您需要吸引的观众或社区
谁是您需要开始联系而现在又不在您的客户名单，您希望与谁交谈、倾听或者与之建立社区是您使用社会化媒体工具的基础，因为这将最终决定您其他决定的成功或失败。
（2）.识别机构中目前可用的资源
您需要考虑的资源包括以下这些：员工知识背景，使用不同工具的满意度，员工在公众、支持方、志愿者的帮助下工作的体验水平，员工是否时间上有空余，将社会化 媒体加到工作任务中对员工是否合适，进行培训或举行研讨会的预算。
（3）.清楚成功的定义
您要建立一个让志愿者和潜在志愿者分享他们知识与经验的空间。同时至关重要的是，社会化媒体是一个变化的空间，各种工具和应用程序每天都在不断更新迭代。因此，您对于成功的定义要非常灵活，以便适应时间的变化与观众需求的改变
（4）.识别最合适的社会化媒体
现在您知道了您想要联系的群体，在您的机构中希望与其共事的同事，在哪里去建立这种联系，那么探索之间您需要寻得合适的工具
（5）.给成功一个评估标注。
如何评估成功及相关营销监测。可能包含监测页面的访问数量、邮件的订购数，同时，这也取决于您选取的功能模块以及您如何定义成功。只要对您的评估保持开放性，并获得反馈，以及与时俱进地对变化进行解释，那你就离成功越来越近了。
4. 倾听反馈
确保在您建立的系统中、行进的过程中或者整个进程的投入中、使用的过程中能够获得有效的反馈。 最重要的是，如果您没有用心去倾听的话，去寻求反馈或者让您的社群提供建议是几乎没有可能的。大部分时候，社区的人们想要的比您做的更多，因此，倾听才是关键。
5.评估
最后的评估其实是更高层级的，您的网络是否有所增长或者改变？是否有新的伙伴或者合作？在您的社会化媒体工具空间内或者您的机构中是否有更多的赋权？您是否有更多的志愿者、员工、社区会员以及您服务的对象愿意分享他们的故事，并以此提高您的影响力？甚至更多！
社会化媒体营销策略
1.共同创造，UGC
企业要以市场为导向，市场的要以用户体验为标准。那么在web2.0的环境下如何调动用户参与到新产品的开发，企业服务等企业运营中呢？
可以说user generated content（UGC）模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品用户可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平台，用户对星巴克的产品，服务都提出自己的思考。这个时候作为企业我们只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式可以提供许多有益的思路和顾客反馈。
比较突出的案例：Wikipedia,维基百科，百度百科，百度贴吧等众多平台中，大众协助，共同创造，完成词条的完善，自发的帮助社区用户。这也是印证了”众包“的概念。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，企业仅充当保驾护航。
2. 用对话方式参与营销
传统的营销，广告推广是老白金式的轰炸，信息灌输。我们发现许多超市里面促销员太热情，你会感觉不舒服，许多时候碍于给他们面子购买一些，消费者是越来越聪明。这种歇斯底里式推销，会吓跑用户。更何况在互联网环境下。网民的逃离是相当方便。
我们需要和网民对话，可以说Web2.0下的 “markets are conversations”.尤其是social media marketing让企业和用户的交流更加便利，可以说主要企业有诚意，可以找到多个对话层面的接触点(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS.
用对话方式参与营销，其优点是更加亲民化，企业和用户有情感层面的交流，用户更加容易地找到反馈的渠道。基于情感的纽带，加上朋友圈的口碑传播，可能形成病毒传播，塑造积极，良好的虚拟品牌形象。
对话虽然说我们可以1对多，或者多对多，但是从微观层面来看企业还是需要耗费大量的人力资本，时间成本。这个是一个无法避免的商业模型悖论。企业和网民进行对话，而不是用喇叭喊话，需要下点功夫。不过目前我们可以平衡商业利益和投入成本。一方面即照顾到用户的体验，另一方面也给企业增加太多的时间和人力的投入。下图是社会化媒体营销评估示意图，其中不仅有类似Radian6,omniture,GA等品牌监控，网络监控，用户行为评估，还涉及到SAS等数据处理,文本智能处理软件。
3.开放，透明，创新
企业都有一个心照不宣的段子：社会化媒体倡导的对话交流，透明，开放；那是企业在对外会议讲的套话。私底下都打着自己小算盘，我将论坛，社交媒体平台交给用户，他们要是说我的坏话该怎么办呢？如何灭掉这些具有反对意见的家伙。笔者唐兴通在多次的咨询过程中看到这种现象非常普遍，企业还没开始搞网络公关，社会化媒体营销，他们首先问，这样干给我们带来负面的批评如何处理？从这一点，我们可以看出企业的不自信。
企业对自己的用户口碑，意见反馈一直都处于最好是没人给我提意见，或者提意见最好给企业写信，而不是到互联网上到处发帖。可以说这是企业的痴心妄想，web2.0下用户都是自媒体，他们可以评论和方便相关的内容。
笔者一直认为企业迟早要面向网民，遮盖，躲避这些都是暂时的。企业经营者确实需要一种胸怀和战略：打造开放的商业模型（Open Business Models），透明创新的商业模型。比如开源代码一样，Linux通过网民的共同协助，内容分享，促进了其快速升级，如果仅仅依赖一个公司，那么Linux就不会这么可靠，流行。最近SAP，Intel，微软，谷歌等多家企业都在着力加强其在中国的技术社区论坛的维护和管理。企业直接和网民对话，给用户提供产品的代码源程序，以期待用户的再次开放和应用。期待中国更多的企业勇敢的敞开胸怀，参与对话。
社会化媒体营销的评估方式
社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。
定量评估
定量评估指标主要包括如下几项：
1.曝光次数（Impression）：
指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。
2.广告当量：
总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。
3.单人点击成本（CPC）：
计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。
4.转化率（Conversion）：
在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。
5.第三方数据：
在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。
定性评估
定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析 和 影响力分析。
1.网络舆论分析：
在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况：
1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内。
2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。
3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。
2.影响力分析
1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。
2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）
社会化媒体网站的营销价值
在各种社会化媒体网站上比如digg，stumbleupon制造链接诱饵获得大量的外部链接对于任何网站来说都是百利而无一害的。
原始流量与续发流量：原始流量就是直接从社会化媒体网站上直接点击过来的流量。续发流量就是其他网站提及到你的网站而带来的流量高质量链接:如果在digg或者raddit这些社会化资讯网站上获得用户喜爱，你将会无偿获得大量的高质量链接,其中一些链接内容相关性很高，另外一些没有关联性。一篇好的文章很容易获得大量的导入链接，这些都是用金钱买不到的。下面就探讨将这些流量确切地转化成你的收益。
1.链接=更好的搜索引擎排名
当你的网站从一个值得信任的域名获得大量的自然，永久的链接时候，你的网站权重就高了，在搜索引擎看来这是权威。因此搜索引擎也信任你的网站。如果你的链接诱饵和网站结构都做得恰到好处，那么你的关键词就很容易获得很好的排名从而带来大量访问者，即使是竞争激烈的关键词。
一个新的网站也许很难获得大量的导入链接，因为这个站都是不为人熟悉的。但是如果通过社会化媒体网站 的话，那就变得相对容易了。
2.原始流量+续发流量=社区/支持者
有些观点认为社会化媒体网站只会带来垃圾流量，因为访问者多数都是只是访问特定页面然后就离开了，跳出来很高。确是存在着这种情况。像Digg那些网站向来以糟糕的跳出率而著称，很多访问者都是看完这篇文章然后就离开。在这方面Stumpleupon会好点。
不过这并不意味着就毫无意义，须知道你的订阅量通常会大幅度增长。如果你的网站内容跟该社会化媒体网站的内容相关性很高，那么部分用户为了最快获得未来的信息，就会开始关注你的网站。
批评者还会忽略续发流量，一般的网站或者博客在文章中提及到某一内容相关时候，都给输出一个链接到另外一个网站的内容页面，因为这样会给他的读者带来附加价值，久而久之，这种续发流量和链接就会增多。（国外比较普遍，国内另当别论）
原始流量一般都是大量涌进的，但我认为续发流量却是更有价值。因为通过那类型的链接点击过来的访问者通常都会对你的内容有兴趣。在读者看来，这内容是来自你的网站的，所以他们会认可你的网站，久而久之就形成了品牌。
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