艺龙网[编辑]

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艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过艺龙网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。

艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2011年5月，艺龙旅行网可提供中国大陆近700个城市逾20000家酒店、海外100多个国家和地区的近14万家酒店预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。

艺龙愿景

打造中国最大的、最智能的旅行服务市场。

艺龙使命

以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务。

艺龙文化

员工 服务 利润

艺龙价值观

以人为本　关注客户　诚实正直　创新　执行力　可持续发展

艺龙服务承诺

让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。

今日艺龙

艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线住宿服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的住宿预订平台。通过手机和平板客户端、手机艺龙网（m.eLong.com）和PC电脑网站（eLong.com）、24小时预订热线（4009-333-333），为消费者提供酒店、公寓、客栈、机票及火车票等预订服务。

艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、图片、描述、用户真实点评以及国内外热点目的地指南等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的住宿决定。截至2014年10月，艺龙旅行网可提供全球200多个国家超过37万家酒店、公寓、客栈的预订服务。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia, Inc.（Nasdaq: EXPE）和腾讯公司（HKSE:0700）。
Expedia亚洲核心

Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司，也是艺龙的控股股东。今天，艺龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。

艺龙大事记

2014年10月 艺龙可提供超过37万家酒店、公寓、客栈的预订服务

2014年10月 艺龙酒店单日订单超过20万，创历史新高；其中，手机APP移动端订单为10万。

2013年11月艺龙蝉联“2013年度最佳雇主百强”, 并斩获年度“最受大学生关注十强雇主”

2013年1月 艺龙腾讯微博被评选为最具活力企业品牌奖

2013年1月 艺龙网信息技术（北京）有限公司 入选北京中关村第三批”十百千工程”企业

2012年12月 《环球企业家》艺龙“酒店杀价”入选“2012年度创新产品”

2012年12月 《新领军》杂志第十一届中国企业成长百强。

2012年11月 艺龙荣膺“2012年度最佳雇主百强”

2012年10月 艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号

2012年10月 艺龙连续第六年荣获“2012年度中国最佳呼叫中心”奖

2012年10月 艺龙被评选为2012 中国 Top 10微创新公司

2012年3月 艺龙网第二呼叫中心落地合肥

2011年8月 艺龙连续第5次获评中国最佳呼叫中心奖项

2011年5月 艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一

2011年5月 腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。

2011年4月 推出Android客户端

2011年3月 推出iPhone 客户端

2010年5月 艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务

2008年5月 艺龙推出在线酒店战略，由呼叫中心预订向互联网预订转型

2008年1月 艺龙全面推行7×24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司

2005年1月 中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生

2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上市

2001年5月 艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业

2000年4月 艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业

1999年5月 艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站

核心优势

产品优势

酒店产品：中国可以直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商最全面的酒店覆盖

• • 提供全球26万家酒店预订服务。

更省钱的产品组合

• • 提供2折起的会员价格。

• • 在线预订酒店可使用电子消费券。

• • 低价保障，承诺”三倍差价赔付”。

更省心的客户体验

• • 24小时呼叫中心服务。

• • 绝大多数的酒店订单即时确认。

• • 承诺”到店无房，赔付首晚房费”。

• • 呼叫中心高达99.7%的客户满意度。

更积极的创新拓展

• • 针对年轻旅游群体，推出了差异化的”古镇+客栈”、青年旅社等旅游产品。

• • 艺龙倡导的”以消费者为中心”的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。

• • 与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。

机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务

• 为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。

• 在国内率先推出7×24小时服务。

• 完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。

• 国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。

在线优势

艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。

• 更立体高效的传播平台

• 作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。

• 更全面的产品信息

• 基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出最佳旅行决定。

• 更简便智能的预订

• 页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。

服务优势

艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求为导向，为客户提供”看得见的省钱省心”服务。

• 三大服务平台 “全方位、多角度”的服务

• 艺龙网站（www.elong.com）：提供更智能、更全面的服务。

• 24小时呼叫中心（4009-333-333）：提供人性化、全天候的服务。

• 手机艺龙网（m.elong.com）：4步即可完成预订，让移动生活更精彩。

• 最佳呼叫中心

• 艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。

• 艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。

• 2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%

• 服务效果承诺化

• 国内首创7×24小时全天候呼叫中心服务。

• 到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。

• 低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。

• 不断创新的服务能力

• 通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。

营销优势

中国最广泛的在线旅行营销体系，为合作伙伴提供最广泛的品牌曝光机会。

• 最大规模的线上广告投放

• 艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作，就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。

• 最广泛的线上合作

• 艺龙和许多著名的网站达成战略性或伙伴合作，比如腾讯、MSN、人人等。

• 艺龙同时和超过3000家中小网站建立合作联盟。

• 通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到最广泛的推广和曝光。

• 战略合作伙伴营销

• • 银行合作伙伴

• 艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度假产品。

• • 航空公司合作伙伴

• 已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。

• • 电信合作伙伴

• 从2004年开始，艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系，为其客户提供优质高效的商旅预订后台服务。

• 最实惠的酒店网上消费券

• 艺龙创新性地推出酒店网上消费券，酒店消费券成为艺龙酒店业务营销利器，用户使用消费券在线订酒店，能得到真正的优惠。

• 最具成效的会员营销

• 艺龙目前拥有累计超过一千万的注册会员资源，其中86%的会员年龄在25岁到45岁之间。艺龙使用全球最先进的客户关系管理系统，为会员提供个性化的服务，定期向会员发送定制化的旅游资讯。

旅游产品

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旅游资讯

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加盟合作

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