徐智明[编辑]

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  快书包网上书店、龙之媒书店创办人徐智明

中共党员，1991年本科毕业于北京大学政治学与行政管理系，1995年创办全国首家广告专业书店龙之媒广告文化书店并经营至今。现任中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任兼秘书长，中国广告协会学术委员会常委，北京广告协会常务理事。北京联合大学广告学院兼职教师和学术带头人，中国传媒大学广告学院研究生班兼职教师、北京工商大学硕士生实践导师。“龙媒广告选书”总策划人，现已出版100多种。著有《广告策划》《广告文案写作》等广告专著，译著《广告的艺术》《大卫-奥格威自转》。并在《出版商务周报》撰写“中小书店网络生存”专栏。

大学：北京大学 (1987年)
政治学与行政管理系

工作信息公司：龙之媒广告文化书店 (1995 - 至今 )
地区：北京 ，东城区
职位：董事长

快书包网上精选便利店 (2010 - 至今 )
地区：北京 ，东城区
职位：董事长

龙之媒

龙之媒是中国最大的广告专业书店，以促进广告行业知识、观念、方法、思想的分享与传承、交流与传播为使命。

　　龙之媒1995年创办全国首家广告专业书店——北京广告人书店（1997年更名为龙之媒广告文化书店），迄今已成为全国规模最大、最具影响力的广告专业书店，设有北京、上海、广州、西安、成都、长沙六家直营店。

　　龙之媒自1996年起策划出版“龙媒广告选书”，迄今已经出版近百种，成为最受全国读者欢迎的广告专业图书品牌。其中“教材系列”首创于1996年，被诸多院校广告专业采用为教材，持续再版，畅销不衰；“奥美的观点系列”来自奥美集团内部刊物《观点》，自1999年首次出版，至今已经连续出版4卷，成为全国读者分享奥美宝贵经验的重要源泉；广告教皇大卫·奥格威的全部著作——《大卫·奥格威自传》《一个广告人的自白》《奥格威谈广告》《广告大师奥格威》亦由“龙媒选书”引进出版，为读者带来了广告行业最重要的必读经典。多年来，“龙媒选书”还为读者带来了广告大师克劳德·霍普金斯的《我的广告生涯·科学的广告》、“整合行销传播之父”唐·舒尔茨的整合行销开山之作《整合行销传播》、品牌大师大卫·爱克的品牌管理力作《品牌领导》、全球著名创意指导乔治·路易斯的创意案例精选集《广告的艺术》、记录麦肯广告百年历程和成功经验的《百年麦肯》.....

　　龙之媒自1997年开始举办广告专业培训与演讲会，迄今已举办广告专业短期培训班数十期，广告专业师资研修班四次，在主要城市举办大型巡回演讲会近百场，参加过培训和演讲会的专业人士达五万余人次。

　　龙之媒为广告行业提供的价值已经深获认同，“龙之媒”已经成为深受广告行业和广告人信赖的专业服务品牌。

　　10余年来，龙之媒积极参与力所能及的公益活动：2004年捐资20万元建立河北易县龙之媒小学。2006年在中国宋庆龄基金会领导下与《出版商务周报》、北京开卷图书市场研究所共同发起“我阅读我成长”捐书助学活动，将用5年时间为50所小学建设50个图书室。2005年成为“中国广告博物馆”筹建首批发起人。

　　2005年董事长徐智明获得《中国广告》杂志社组织评选的“中国广告25年25人”杰出贡献奖。

　　2006年龙之媒获中国书刊发行业协会非国有书业委员会“首届全国民营书业评选”“最佳专业书店奖”。

快书包

快书包网上线于2010年6月9日，推出全新的“一小时到货”服务，以媲美大型网店的优惠价格，为消费者提供精挑细选的热门商品，和完全创新的“限时送”、“定时送”配送服务。“限时送”突破电子商务配送速度极限，一小时到货；“定时送”，配送时间由消费者自主选择。

　　迄今快书包已经开通了北京、上海、西安、成都、长沙、杭州、天津七城市的服务。以上七个城市的配送服务区域内，顾客都可以享受1小时到货的服务，或者由顾客约定送达时间的”定时送“服务。

　　目前快书包的配送服务时间是：工作日9：00-18：00

　　运费全免。

    徐智明称，现在网上流行的书店是当当和卓越，其他书店想要超越或是分一杯羹很难，于是就需要有新模式出现。快书包现在的新模式是从麦当劳学来的，即把满大街麦当劳送货人员的模式引进图书市场。

　　快书包网站目前不收取运费，但只卖200多种畅销书。徐智明说书种类太多就会影响控制，对于他这种靠大量人力送货的经营模式不利。而且目前还只是起步阶段，不应该太着急。

　对于该运营模式，北发网总经理张京超说，肯定对网站会有威胁，自己网站会加强学习，但是订单量大了以后，的确会是问题。他还提到，当年eguo一小时也是搞的类似服务，但是死得非常快。当当网相关负责人则表示，随着互联网的普及和电子商务的勃兴，未来会有更多细分的、有特色的网上书店兴起，以满足消费者的不同需求。

快书包是怎么使用微博营销的？

第一个是用微博介绍新产品。在微博写东西我总结了三条：1、有用、有趣、有条理；2、用广告 文案的写作方法来写微博。图片要引起注意，标题要吸引阅读，正文展开说明，结尾号召行动包括吸引他参与讨论。3、快书包将作者、出版商引入传播。新产品的 微博传播过程中我们会给书的作者和出版商发私信，以引起更广泛的传播。

第二个是用微博发布新消息。寻找合适的时间点，有些消息由领导人发布比官方微博发布效果好。 我故意选择4月1日公布快书包获新浪微博基金900万人民币投资，导致这条微博转发了400多次，大家都问我这个是真的吗？好多人都不相信能够获得，所以 这条消息引起的转发效果还是比较好的。

要想用好微博，企业领导人自己先搞明白微博。一个企业在使用微博的时候尤其是大企业使用微博 的时候，你微博的运营人员需要调动各方面的资源。我主张企业的领导人要玩明白微博，微博是最没有网络使用门槛的；一批五六十岁的企业家给我们做了表率；多 使用碎片时间就好；听别人讲不如自己泡。

第三个是用微博处理投诉和不满。用好微博不是电商或者互联网企业的专利，有了企业官方微博为 何还要有企业领导人个人微博？我不太了解世界500强这些大型的企业如何使用微博的，但像我这样小的企业，有些消息适合个人发布，危机公关时领导人的微博 作用会大。当出现投诉的时候，我们进行回复他会发现他的投诉获得了足够的尊重，而且由企业最高领导人来回复就会从不满意转到满意。对快书包的投诉根据我的 经验，我们首先会由官方微博来进行第一反映，接下来会由客服总监来出面。

在处理微博投诉方面，微博时代跟过去的时代已经不太一样了。第一个要有态度，先回应，（快书 包是5分钟之内反应)。第二个有真相，一定要查真实原因，光道歉不行。第三个，不回避问题，更不能置之不理。当鸵鸟真的不行。第四一次性解决问题，尽量由 客服部门主管直接参与。第五个私信投诉私信处理。第六个公开投诉公开处理，用评论，即使用了私信或者电话，也要再发一次评论。有的时候情况比较复杂可能需 要电话或者是私信解释清楚，虽然完成了这个投诉过程，也需要发一个评论放在后面，否则它的粉丝会误以为你没有处理。第七个，不要请求顾客删除投诉或不满的 微博。顾客因为你处理得当，受你的感动，把微博删除了是你的荣幸，一旦如果你要求删除可能会变成新的爆炸点。我们基本上是按照以上的方式来处理投诉的。

官方微博管理员、认证成员言论尺度：不参与政治话题的评论和转发。社会话题的参与要适当，具体问题具体分析。不能说个人的话题和情绪，一定不能和顾客争执、吵架。

怎么去发现：现在有很多公司研究出了监测工具，我们现在在用的办法是使用话题功能，话题功能可以设置20个关键词，足够我们使用。

第四个是微博完成订单查询。微博、私信、评论都可能有查询，希望新浪开发企业官方网站嵌入对话功能，这个我们非常需要。

第五，用私信接订单。我们在2010年10月开始用私信接订单，接订单的启发者是陈亮途先 生，那时候我还不认识他，但受他的启发，他用微博向我们下过一次订单，所以我们开始用私信接订单。顾客想跟你用哪种方式下订单，你就要适应他的习惯。包括 去年11月我们入驻了当当，去年的时候入驻了天猫。顾客去哪儿你就得追着他。我希望未来可以实现一键在微博购物。

第六、通过微博了解顾客需求、意见。我要求我们所有的负责人每天都要上微博。

第七、用微博监测价格。之前是人工比价，而且要耗费大量的人力。我们现在是发起微博比价活动，你只要发现快书包的价格贵，你发一条微博我们就降价。如果你发现快书包的价格便宜，你举报我们就奖励给你电子券。

第八、用微博寻找供应商。我们的一个重要的进口食品的供应商大昌三昶就是通过微博来建立合作的，它是中国数一数二的进口食品的代理商，很多大超市的产品都是由他来供应。我们的服务提供商，比如机房、印刷等也都是通过微博来寻找的。

第九，媒体关系。用微博发布新闻点引起记者注意，在私信约定采访，及时用微博发布或者转发媒体的报道，引发二次传播。

第十，注重人人都是传播者。这个时候除了投诉和负面的消息要注意以外，还要制造话题，引导分享。用超出一般的标准的服务带来分享。用良好的体验代来分享。

我们快书包使用蓝印花布包袱配送，非常多的女孩子会喜欢我们这个蓝印花布包袱。对合适的话题要推波助澜。

我们要认识到微博不仅仅是媒体，微博比facebook、twitter更带有媒体特征。但仅用媒体特征和属性远远不能理解微博，微博除了媒体属性、更带有社交、互动属性。企业要全面看清微博属性并加以运用。

争取使用2.0版本，功能变化：视频、应用、微橱窗。焦点图图片广告位可以带链接，友情链接可以使用图片。还有功能比较强大的后台。

快书包使用微博营销的效果：官方网站三分之一流量来自微博、私信直接产生定单3—5%、在微博建立口碑、与各方互动的平台。

微博时代小企业的机会：我认为在古代的时候，优秀的商家一般拥有某个秘方或手艺，通过口碑进 行传播，那个时候真的是口碑传播。大众传播时代的商业：只有具备雄厚资本力量的企业才有金钱去聘用非常专业的公司，去买大量的广告，去进行非常强迫性的信 息传播。但是在微博时代，草根与明星拥有同样的机会、小企业与大企业拥有同样的机会。

新浪过去是一家门户，但现在一提新浪是微博，接下来是不是能不能形成微博商务？欢迎大家来体验快书包的一小时到货服务。

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