购物网站呼叫中心[编辑]

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简介：购物网站呼叫中心就是企业在购物平台内部设立一个以集中处理客户在网购时所产生的产品咨询与服务投诉及产品售后服务等问题的客户服务中心。

原因：互联网的快速发展，网民对计算机的熟练应用，许多网民已经习惯在网上购物。整个交易过程方便且成本低，使得网上购物这种方式获得了网民的喜爱。但是网络具有虚拟性，因此网民无法根据网页做出购买决定，经常会询问相关问题；同时，网民对网上购物的投诉也日趋渐增。在网上购买的次品、售后维修等问题困扰了网民是否进行网购的问题。

意义

购物网站后台呼叫中心服务的建立，为网站与网民之间架起一座良好的沟通桥梁。为顾客的购买过程提供了实时资讯、购买指导等服务。为顾客提供强大的支持，很大程度上缓解了网民对网络产品的疑虑。

提升了购物网站的形象，彰显购物网站的实力。有利于购物网站的宣传，扩展了客户群体。加强了与客户的联系，提升了客户的忠诚度。提高了内部员工的工作效率及顾客满意度。多方面降低购物网站的管理和运营成本。增强了与客户互动联系，是购物网站争夺客户的有力武器。良好的的售后服务与沟通机制让顾客免去了后顾之忧，提高网上成交率。

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