一.应用程序

1.裂变

APP产品裂变的两个关键点：种子用户和礼物诱饵。APP内部是否存在与APP创新相关的特殊裂变活动。你可以尝试在APP主页的横幅上发布它，分析用户分享的意愿以及他们感兴趣的礼物类型。关注APP裂变成本数据。只要规范礼品获取的难度，就可以控制裂变客户获取成本。

2.排水

工具类APP产品的主要收入来源一般来自广告。改变我们的想法。每天，许多APP用户都来体验我们的产品，因为他们只需要使用这样的工具。虽然没有直接转换，但留给我们的最重要信息是用户的联系信息。在当前的运营环境中，获取客户的成本相当高，客户可以很容易地获得用户信息，因为他们只需要体验产品。APP产品内的各类业务都可以获得用户信息。在做SEM时，一家电子商务公司开发了一个APP来研究如何获得客户。主要目的是获取客户，然后手动链接。

 3.认知

工具产品的核心功能是其优势。然而，APP本身并不局限于单点功能。用户如何才能对一款APP产品有新的认识。新产品的认可也是品牌升级的过程。借助与用户的日常一对一沟通，输出公开名称内容以推广材料。强化“平台”这一点。找到我们的用户能够理解的词语，而不是站在固有的思维中来宣传和推广产品。

4.价值

APP的门槛自然很高，也是一个重要的运营壁垒。对技术和研发有很高的要求。这是一个优势，但也很容易成为劣势。关注APP/公众号/社区可以让用户对我们有更立体的了解。将APP流量导入公共账户/社区。

二.社区

1.权力下放

社区的核心价值观是什么？桥，如何理解。拼多多借助裂变实现了下沉市场沉淀。每个平台能否借助APP产品实现下沉市场沉淀？这取决于实际情况。对于我们的用户来说，APP本身并不是一个很好理解的产品，他们很难对其进行许多不熟悉的操作。社区是用户可以与平台建立一对一链接的地方。用户有自己的声音，我们可以看到这一点。在社区中，平台侧不再是唯一的中心。您可以听到更多用户的声音和反馈，这是良好产品需求收集和优化的重要来源。

2.双重服务

社区服务与线下业务和客户联系之间是否存在冲突？没有冲突。线上线下双服务更贴心。社区也是私人领域的重要载体。终极服务！即使我们的产品不能满足用户的需求。但至少不会影响平台的声誉。来自用户问答群的几位客户，四次投诉，完成了两个订单的转换。用户实际上有这种需求，但他们不知道平台的操作流程。一些用户也不耐烦。通过在线社区的连接，用户找到了我们。反过来，我们在寻找用户。

3.价值挖掘

下沉市场，为什么我们说社区是一个很好的纽带。想想我家乡的村组和家庭。一个群体具有某种自然属性：同类聚集在一起。从我们平台的角度来看，我们将具有特定需求的用户聚集在一起。例如，充电/电话。定期通知这些用户。事实上，用户不需要在组中特别活跃。只要用户愿意关注我们，社区在某种程度上是有价值的。从平台上拉取用户信息，将其添加到个人微信，然后将其拉至企业微信群。如果用户真的不认识到这个群体的价值，那么在经历了这么长的过程之后，愿意在社区中安顿下来的用户就会离开。我们可以向这些人输出一些内容和活动，潜移默化地影响用户。

4.问题排序

（1） 问答小组：目的和价值（解决用户问题）

1.1添加用户微信完成扩展

1.2解决问题，保留并重新购买；

1.3根本目的是解决用户问题，让用户信任我们；

1.4提高平台的声誉价值