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　　[摘要]：口碑传播作为影响消费者态度和行为的主要来源之一,对提高组织信息传播能力和效能起着重要的作用,并引起传播学、心理学和营销学者们的关注。在整合营销传播时代,对口碑传播的理论假设和内涵的深入理解,具有一定的现实价值和理论意义。

　　[关键词]：口碑; 传播; 营销; 展望理论; 效能

【本文来源】：浙江大学学报(人文社会科学版) 2004 年1月
【本文作者】：黄孝俊 徐伟青
【本文分三部分】：
（1）以往研究的焦点与回顾；
（2）口碑传播模型及其评价；
（3）口碑传播应用技巧及其启示。

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