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摘要：顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势。在谋求建立顾客价值优势的过程中,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。

关键词：顾客价值;竞争优势;顾客价值领先策略

【本文来源】：上海财经大学学报 　2001年6月

【本文作者】：李扣庆

【本文分四个部分】：　

1.顾客价值的涵义；

2.顾客价值与相关概念辨析；

3.顾客价值优势的关键意义；

4.顾客价值领先策略。

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