（网络营销教学网站 www.wm23.com 2005-03-02）

摘要：随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立, 市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源, 顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展, 企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力, 选择适宜的顾客价值定位, 并以此为核心构建支撑体系, 整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉, 向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值, 从而获取持久的竞争和成长优势。

关键词：顾客价值战略; 竞争优势; 价值定位

【本文来源】：南开学报 2001年第5期 

【本文作者】：任学锋　李坤　顾培亮

【本文分四个部分】：　

1.从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值；

2.顾客价值战略的定位；

3.顾客价值战略定位与企业竞争力；

4.顾客价值战略实施的支持体系。

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