即旨在通过整合数字化消费者旅程，从Awareness，Consideration到Conversion的流转，通过不断演进的广告技术与营销技术，提升消费者体验，促进生意的增长。

不同机构对消费者旅程有不同版本的诠释，许多互联网公司更基于其庞大的用户基数及技术，推出相应版本的全链路模型及不断迭代的方法论，帮助品牌更好地在其生态内开展营销活动，并衡量营销效果。常见全链路模型包括：AIPL、4A、O-5A等。

常见全链路模型

注：AIPL营销模型指的是认知(Aware)、兴趣(Interest)、购买(Purchase)、忠诚(Loyalty)；

京东：4A模型

字节跳动：O-5A模型

腾讯：5R链路

品牌方

在品牌方，一切的营销活动都是以消费者为中心的，其中数字营销的工作，就需要对整个数字消费者旅程进行理解和规划。同时，不同的部门也会围绕这一大目标进行分工协作。

举个例子，当某消费品公司在制定未来的5年战略计划的时候，首先会由消费者洞察部门（常见称呼有：CMI、CI、CMK、A&I、BI等部门）通过不同的数字化工具及消费者洞察服务商，先行判断消费者的行为趋势及变化，按照各产品线做好消费者需求（Demand Space）预测，定义新的购物者旅程（Shopper Journey）。

之后，市场营销（Marketing）部门会根据所得到的消费者洞察，从品牌资产（Brand Equity）、商业（Commercial）、新品（NPD）及客户关系管理（CRM）四个方向进行营销数字化的相关策划及部署。与此同时，销售（Sales）部门则会分为大客户营销（KAM）及通路行销（Trade Marketing），通过站内或其他销售渠道的数字工具，进行人群及生意分析，并根据生意目标，进行渠道定位，最终实现渠道的营销数字化布局。

品牌资产

一般来说，品牌资产的增长会主要由营销传播（Marketing Communications）相关的职位来实现，例如品牌经理、PR经理及新媒体经理等。

商业

在商业（Commercial）目标增长方面，主要会由以营销效果为目标的职位负责，如EC Marketing Manager等。

新品推广

正如之前提到，消费者洞察部门会定义消费者需求；在通过一系列新品测试之后，例如，用TMIC（Tmall Innovation Center）。就会推出市场（GTM，Go-To-Market），通过一系列的新品营销活动，包括品牌宣传及效果营销，成功地将符合新消费趋势的新品推向市场。围绕新品上市这个目的所展开的营销活动，根据不同公司的组织架构，会由如品牌经理、电商运营经理、GTM经理或者Product Marketing等职位，相互配合来实现。

CRM

相较于之前的目标，CRM相关的目标则是以目标受众及消费人群为核心，通过一系列消费者关系的运营，培养消费者对品牌的忠诚度、提升产品的复购率及推荐率。相关的职位由CRM经理、用户运营及私域运营等。

Digital Hub

通过以上介绍你会发现，在数字化的时代，不同的职能及营销环节能够产生许多数据，为了防止各个职能各自为政，彼此数据不能够整合；很多大的品牌都会设立Digital Hub或者是Corporate Digital的部门，类似数据中台的概念，从集团层面，将品牌内的数据统一沉淀分析，生成商业报表及数据看板，为各个营销职能赋能并为管理层在做出商业决策时，提供更完善的信息。

营销服务机构

说完品牌方，再来看看营销服务机构（即乙方）。在品牌方不断完善数字消费者旅程体验的时候，不同的营销服务机构会扮演各自的角色，协助品牌迭代营销方式，更好地实现品牌与消费者的互动。

其主要目的就是为了服务品牌方以上某一或全部的需求。根据各自所在的领域，可以初步分成Sales Tech、Ad Tech及Mart Tech三类。

Sales Tech

Sales Tech主要服务于销售部门，是通过对生意的分析、生意渠道的管理以及运营来赋能生意的增长，相关的机构如有赞、微信商店以及其他负责销售的数字工具供应商。

Ad Tech

相交而言，Ad Tech则主要服务于营销部门，通过营销创意内容、布局品牌与消费者之间的互动触点，组织线上或线下的活动，进行人群洞察、数据分析来帮助广告更精准地触达并提升广告效率，同时优化人群在消费者旅程中，不同阶段的转化率。有些服务商还会为品牌提供营销自动化的工具，以实现更高效的品牌沟通。最终，帮助品牌方达成品牌资产增长和生意增长的目标。

MarTech

除了Sales Tech和Ad Tech之外，还有一类是MarTech公司，一般是咨询类的公司。他们往往为企业提供数字化转型的方案，在营销这个主题上，更能够从全盘的视角出发，根据品牌方的痛点，结合乙方的专业经验，更好地帮助品牌进行全盘的规划，做好品牌定位和产品定位，从营销数字化的战略制定到最终落地执行。无论是基础架构上的支持，还是品牌长效影响力，抑或是生意的发展，他们都将提供有效的方案，且根据市场上的行业、人群以及营销技术的变革，不断地去优化具体的落地执行方案。